Possono usufruire delle agevolazioni utenze tutti i soggetti che:
- hanno difficoltà economiche a sostenere i costi della fornitura;
- sulla base di una condizione effettiva di impedimento fisico, sono meritevoli di una particolare tutela (disabili, malati cronici, malati con particolari esigenze di consumo);
- famiglie numerose che a causa della progressività della tariffa hanno un'alta incidenza della spesa dei
servizi rispetto alla propria situazione economica.